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河北一级汽车客运站将建航空式站务服务班组

2020-05-23 22:51

  长城网5月12日讯(姜薇 相鹏涛 杜娟)近日,河北省运管局在全省道路运输行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动。此次活动将以全面提高全省道路客运行业优质服务水平为核心,时间持续至今年年底。

  按照方案要求,全省道路客运企业和汽车客运站将全面推广郭娜陆地航空班服务模式和“郭娜服务法”。一级汽车客运站要有不少于5人的郭娜陆地航空班式站务服务班组,二级汽车客运站要设专门站务咨询服务台,及时为乘客提供服务;车站内外清洁卫生,设施设备排列摆放整齐;各项服务标志醒目,图表、业务介绍简明清晰;站务人员统一着装,礼仪规范,服务热情。此外,各汽车客运站还将完善候车厅、供水服务、公用电话,在节假日推出学生、农民工售票专窗等人性化服务。

  方案还对全省客运班车的车容车貌、服务质量、安全运营等方面做出了具体规定。其中重点提到,车厢内须设有旅客投诉电话,备有晕车药品、针线包等便民服务用品,无特殊原因正点发车率要达到100%;司乘人员着装要洁净,使用文明用语;农村道路客运安全要落实“县管、乡包、村落实”的政策,逐步完善监管长效机制。

  河北省运管局要求,各设区市运管机构要对照交通部《汽车客运站级别划分和建设要求》,对客运站各功能区建筑面积、设备设施及使用情况等进行核查。对达不到现有站级功能要求的,由各设区市运管机构下达整改意见书并督促限期整改,整改期满后仍达不到标准要求的,予以降低客运站等级。对长期不按运管机构许可的线路、班次、站点运行以及存在严重安全隐患的车辆限期整改,整改不合格的停业整顿,直至取消经营资格。

  在此项活动中,该局还将结合活动的开展,组织制定《河北省汽车客运站服务规范(试行)》和《河北省长途客车文明服务规范(试行)》,建立文明服务长效机制。

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