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原来地铁站务员标准化服务背后有那么多规矩【内服外敷】了解一下

2020-05-11 07:00

  正值暑运的10号线南京东路站,迎接着一批又一批来自全国乃至世界各地的游客,随着乘客出行需求不断增加,巩固并提高服务质量,提升工作效率是我们迫切需要的。“暖馨服务新人”赵鸣杰根据车站工作经验,结合乘客需求,以及标准化作业的执行情况,制定了“内服外敷”的创新服务举措。

  为进一步做好标准化作业的提示和培训,车站制作标准化作业分镜头图册,并附场景对白,有针对性地进行重点提示,对于老员工来说,这是“温故而知新”,对于新员工,能深知“我亦无他,惟手熟尔”。

  为了更有效地为乘客提供服务,车站对问询较多的信息进行汇总、梳理,设计出AB两款具有车站特点的“指路条”,以提高车站整体的服务水平和服务效率。A版为换乘线路和票价的提示信息,B版将票价信息更改为车站的出入口信息,根据乘客需求进行发放。两种版本的背后均设计温馨提示,其内容会根据乘客需求、节假日特点等情况进行实时调整和更新,以确保指路条的实用性、时效性、针对性。

  车站努力从多层次、多角度提升整体服务质量,为乘客提供更好的服务始终是我们前进的方向。返回搜狐,查看更多

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